Affichage et gestion des tickets
Visualisez vos billets
Dans le menu supérieur, cliquez sur la section « Support » pour consulter vos tickets.Par défaut, vous verrez une liste de vos tickets ouverts.
Pour afficher les dossiers résolus ou tous les dossiers, cliquez sur le menu déroulant sous « Mes dossiers ouverts » et sélectionnez l’option souhaitée (p. ex., « Dossiers résolus », « Tous les dossiers », « Tous les dossiers des 30 derniers jours », « Tous les dossiers des 90 derniers jours »).
Rechercher un billet
Utilisez la barre de recherche en haut pour trouver des billets spécifiques en saisissant des mots-clés liés à votre cas (par exemple, numéro de billet, type de problème). L’utilisation d’un caractère générique ou d’un astérisque permet d’améliorer les recherches (*).Voir les détails du billet
Cliquez sur le numéro de dossier d’un billet pour voir ses détails.Mettre à jour un billet
Dans les détails du ticket, vous pouvez ajouter des commentaires ou des informations supplémentaires pour tenir notre équipe d’assistance informée de tout nouveau développement ou clarification concernant votre problème.Joignez des fichiers supplémentaires si nécessaire en cliquant sur le bouton « Parcourir ».
Fermer un ticket
Si votre problème a été résolu, vous pouvez fermer le ticket en mettant à jour son statut ou en contactant notre équipe d’assistance pour le marquer comme résolu.Télécharger les données du billet
Vous pouvez télécharger une liste de vos billets pour vos disques en cliquant sur le bouton « Télécharger » en haut à droite du tableau des billets.