• Tableau de bord en temps réel : Tableaux de bord de performance en direct affichant les statisques en temps réel, personnalisables par utilisateur pour une prise de décision rapide.

• Transcription en temps réel : Convertit automatiquement les appels en texte en direct, permettant des flux de travail comme les fenêtres contextuelles et les résumés automatiques.

• Assistance à l’agent : Assistant contextuel qui met en évidence les informations de l’appelant, les données CRM et les résumés générés par l’IA afin d’aider les agents à répondre plus rapidement.

• Analyse post-contact par IA générative : L’IA résume et analyse les appels, courriels et conversations afin que les agents puissent comprendre rapidement les interactions.

• Modèle d’autorisations granulaires : Contrôle d’accès précis pour les enregistrements, les transcriptions et les données d’IA afin d’améliorer la sécurité et la conformité.

• Appels vidéo (15.2) : Permet aux agents de faire évoluer les interactions vers des appels vidéo pour un support plus personnalisé.

• Partage d’écran (15.2) : Les agents et les clients peuvent partager leur écran pendant les appels afin de dépanner ou de guider visuellement.